近年来，响水县退役军人事务局积极创新服务模式，提升服务效能，通过“一档、两清、三准、四化、五结合”的“12345”工作法，持续做好退役军人服务保障工作，用实际行动诠释对退役军人的尊崇与关爱，奏响了一曲知心服务的和谐乐章。

一档：精细建档，开启专属服务

一人一档，是“12345”工作法的基础。每年春节前，响水县退役军人事务局都会组织县镇村三级服务中心（站）工作人员开展“新春送对联 温情暖老兵”走访慰问活动，为退役军人及优抚对象送去定制的新春大礼包，同时对退役军人和其他优抚对象信息进行一次采集更新。通过动态更新机制，时刻掌握退役军人生活轨迹的变化，让每一次服务都能精准对接需求，真正做到一人一档、全程记录。2025年，全县接受信息采集的退役军人共有14910人。

两清：精准掌握，服务有的放矢

人员底数清和诉求情况清，是服务好退役军人的关键。根据梳理出的退役军人和其他优抚对象信息，结合常态化“四访四送”活动，秉持着耐心倾听、用心记录的原则，针对不同群体，开展重点关注、重点服务。无论是就业岗位的寻觅，还是生活救助的申请，亦或是医疗保障的需求，都能被及时收集，为后续精准施策与精准服务提供第一手资料。

三准：专业保障，提升服务质量

政策把握准。深入钻研退役军人相关政策法规，定期开展政策法规培训，为退役军人精准解读每一项政策细则，让政策红利切实惠及每一位退役军人。信息核实准。对退役军人提供的信息，多方查证、反复核对，保障信息的真实可靠，为各项服务的开展筑牢根基。帮扶措施准。依据退役军人的实际困难和个人特长，量身定制帮扶计划。对于有创业意向的，提供创业指导、贷款扶持；对于生活困难的，及时给予物资救助与生活关怀。截止2025年5月，申请关爱资金救助的有148人，其中申请省级关爱救助的有2人；享受定点医院免费体检的有20人，享受优抚定点医院减免住院费用的有71人；通过春节专场招聘会和“五一”期间线上招聘会，达成就业意向的有68人、有创业贷款扶持的有2人。

四化：全面升级，构建优质服务体系

服务体系全域化。构建起县、镇、村三级退役军人服务网络，全县共有服务中心（站）166个，每一个服务中心（站）都成为退役军人的温暖驿站，无论身处何地都能得到组织的关怀。场所设置规范化。统一标识、合理布局，营造出浓厚的拥军崇军氛围，让退役军人走进服务站就能感受到被尊重与被关爱，有归属感。管理手段信息化。借助先进的信息管理系统，实现退役军人信息的高效管理与快速查询，提升服务效率。保障服务亲情化。基于前期的信息收集与分析，为每一位退役军人提供个性化服务，真正做到想退役军人之所想、急退役军人之所急。

五结合：协同发力，凝聚服务合力

与党建引领相结合。组织退役军人党员参加基层党组织活动，参加政治学习和红色教育活动，让退役军人在党的旗帜下，永葆军人本色，积极参与地方建设，发挥先锋模范作用，通过党建工作引领退役军人服务保障工作的开展。与就业创业扶持相结合。积极为退役军人提供就业创业服务，举办专场招聘会、开展就业技能培训、提供创业优惠政策，协调企业提供用工岗位，助力退役军人实现从“战场”到“职场”的顺利转型。与矛盾化解相结合。建立健全矛盾纠纷排查化解机制，定期交办、督办和跟踪落实，及时发现并解决退役军人的诉求问题。与困难帮扶相结合。建立健全困难退役军人台账，借助优抚核查和大走访的契机，对困难退役军人家庭进行精准识别，引导社会资源，给予资金、物质、心理疏导等多方位关怀，让他们感受到社会的温暖。与志愿服务相结合。建立激励机制，成立以退役军人为主的志愿服务队伍，参与基层治理、乡村振兴，开展生活、心理、就业帮扶，结合节日活动，加强政策法规宣传，鼓励退役军人为社会服务贡献力量。

响水县“12345”工作法，就像一条紧密的纽带，将政府与退役军人紧紧相连，在点滴服务中，传递着对退役军人的深情厚谊，让退役军人在新时代的征程中，感受到满满的尊崇与关爱。

来源：响水县退役军人事务局